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故障现象 |
解决办法 |
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显示 |
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开机后摄像头图像显示蓝屏，但有主页图像 |
用遥控器控制摄像机，检查摄像机是否能正常被控制； 摄像头未检查到信号，请关闭设备，重新连接摄像头线缆，开机。 设备关机时，摄像机是否会转至后方；设备开机时，摄像机是否会自检； WEB页面中“管理设置”→“摄像机”，选择检测摄像机，检查是否能检测到摄像机； |
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开机后显示蓝屏 |
检查终端设备输出至显示设备线路是否连接正常； 检查显示设备的信号源是否与终端输出信号一样； 检查显示设备的信号分辨率是否与终端输出的相匹配； |
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开机右下角摄像显示被禁止 |
使用遥控器选择摄像头，将摄像头设置为开启。 |
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WEB页面远程监视蓝屏无图像 |
远程监视功能是否开启 |
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终端一定时间后画面变黑 |
在不操作宝利通视频会议系统的时候，摄像机会自行转为侧向，显示屏显示为黑屏。出现这个情况一般不是故障问题，而是系统进入了屏幕保护和休眠状态，只需要启动遥控器就可以了，系统很快就会进入工作状态。 |
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单屏显示时没有画中画 |
一方面可能是没有设置画中画的功能;一方面如果设置了画中画，之前一直正常，现在突然消失的话，有可能是由于关闭了遥控器的轻触开关。 |
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音频 |
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连接后听不到远端的声音； |
检查视频终端的音量是否调到适当大小； 检查电视的音量是否调到适当大小； 本地音量过小。调大音量（遥控器） 检查视频终端与电视之间的HDMI线缆是否正确连接； 检查视频终端与调音台之间的音频线缆是否正确连接； 检查终端—设置—诊断—扬声器测试里的音频播放是否有本地扩音；在非通讯状态，进入“诊断中的音频”菜单，并开启发音。确认本方会场能够以适当音量听到该音。否则检查接线和扩音设备； 确认对方没有设置麦克风关闭，对方静音。提醒对方解除静音； 确认MCU上对方麦克风是否被静音； |
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连接后声音不能传达到远端； |
检查本地的视频终端有没有麦克风静音，按“静音键”或“静音开关”使全向麦克上的红灯熄灭； 注意每当设备启动时，全向麦克上的红灯应亮一段时间。否则是全向麦克接线未连接。 确认终端-设置-诊断-音频指示器里的POLYCOM 麦克风或音频输入指示是否正常。以外部话筒作音频输入设备时，检查“音频指示器”的读数，确认在适当范围。 确认MCU管理员没有对本会场进行静音操作； |
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发言时听电视听到自己会场的声音； |
回音一般是由远端引起的，远端麦克风可能太接近播放近端声音的扬声器，在远端确保麦克风远离扬声器。对方MIC离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了，麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上； 扬声器音量是否设置太大； 扩音线路是否形成回路。在调音台的设置也会造成回音。“关于调音台”音频问题请注意调音台设置，建议由专人操作和调节。 |
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“本地啸叫” |
HDX终端当采用全向麦克时，若产生本地啸叫（按静音键即消失）通常为将本地的音频输出（即对方送来的声音）接头位置错接了对录像机的音频输出端。 检查全向麦克离音响设备的距离，太近了会出现啸叫。 |
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双流 |
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终端发送双流提示不支持分辨率和信号； |
检查PC到终端之间的连接线缆是否正常； 检查PC是否有切换到输出模式； 检查PC的分辨率设置。 |
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终端发送出来的双流颜色显示偏色 |
检查双流发送线缆的针脚是否弯曲或断针 检查双流发送线缆是否完全接好 |
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终端发送双流是否成功 |
在显示设备上查看是否存在双流信号（电脑）； 显示设置中是否选择有内容； 最准确的办法：“主页设置”→“诊断”→“信息”→“呼叫统计”，查看双流是否有数据，数据值是否正常。 |
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网络 |
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视频设备开机后显示我的IP为0.0.0.0； |
检查终端网络线缆； |
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视频呼叫显示网络目的地址不可达； |
检查终端—设置—诊断—PING “IP目的地址”进行检查网络情况； |
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画面有马赛克，严重时图像卡顿； |
网络丢包时，按遥控器上的设置—系统信息—呼叫状态，查看当前网络统计中的丢包情况。 请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。 |
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会议的过程中某会场终端出现大量丢包； |
了解分会场的网络情况，线路、带宽、近期是否调整过网络。 检查终端的网卡属性，是否协商为100M全双工，是否和交换机的工作模式一致。 从服务器网段Ping 终端IP地址，设置3000大包，检查网络链路情况。 检查交换机上终端端口状态，是否有错误包现象。 进入路由器或防火墙的流量监控界面，查看网络带宽占用情况。 降低终端的呼叫速率，检查是否是网络带宽不足，引起丢包。 |
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终端设备注册网闸失败（H.323） |
查看网闸地址是否正确； PING网闸地址是否能通； 查看H.323名称有无重复； 查看H.323分机号有无重复； |
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终端设备注册状态正常，但无法呼叫 |
查看WEB页面设置中，“管理设置”→“网络”→“IP网络”→“防火墙”，启用H.460防火墙穿越是否勾选 |
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终端NAT配置后无法呼叫 |
查看WEB页面设置中，“管理设置”→“网络”→“IP网络”→“防火墙”，启用H.460防火墙穿越是否勾选 |
好啦！先介绍这么多。对于您来说，可能还是会碰到以上未介绍或解决不了的故障问题，不过没关系，有我们呢！直接联系我们即可，我们永远竭诚为您提供专业的技术服务！为您的视频会议保驾护航！