视频会议作为目前最先进的通讯技术，只需借助网络，即可实现高效高清的远程会议、办公，在持续提升用户沟通效率、缩减企业差旅费用成本、提高管理成效等方面具有得天独厚的优势，已部分取代商务出行，成为远程办公最新模式。近年来，视频会议的应用范围迅速扩大，从政府、公安、军队、法院到科技、能源、医疗、教育等领域随处可见，涵盖了社会生活的方方面面。中建三局及各分子公司、中铁大桥局、武汉市公安系统等单位都是我们的服务对象，他们的总部、分公司、项目部三级级联模式视频会议系统的维护服务全都由我司提供并持续保障，因此我们也在多年的工作中总结了一些常见的工作方案，今天我就为大家简单介绍下宝利通视频会议系统常见的故障处理方法。

         一、排查思路

l  先简单后复杂；

l  先掌握问题现象后分析问题规律；

l  先排查设备外部环境后检查设备本身；

l  先检查配置和软件后检查硬件；

         二、排查准则

l  选择正确的技术诊断方法，排除设备外部问题，准确定位问题、记录问题；

l  诊断的过程既是排除故障的过程，也是定位问题的过程，详细记录问题，为上报问题做准备；

l  问题描述清楚；

l  诊断步骤详细；

l  数据记录内容全面和准确；

三、诊断方法

        通用的诊断方法主要有替换法、排除法、对比法等；而我们首先要做的就是进行分类处理，当您的终端发生故障后，请您首先根据故障现象判断故障的类型，是属于网络故障还是音视频故障，以便于进一步处理。

 

    判断流程主要是先本地后远端，因为视频会议设备属于通讯设备，同时又是音视频设备，在作故障诊断时需要优先对简单的本地参数设置和设备连接等情况进行诊断，然后再进行复杂的，与远端进行联合通讯诊断。

    最后我们应当充分利用系统自带的诊断功能，Polycom作为全球领先的视频设备供应商，在设计时充分考虑了用户接口和故障处理手段，它在系统中提供了大量的诊断工具，供用户诊断排除错误。下面我们将详细介绍：

             1、终端诊断工具-PING工具

    用遥控器选择，“主页设置”→“诊断”→“PING”，进行PING工具使用；

状态现象	说明
PING，失败	网络不通或对端没开机；
无法联系H.323	对端不支持H.323呼叫，或者防火墙阻挡；

       

            2、终端诊断工具-扬声器测试

用遥控器选择，“主页设置”→“诊断”→“扬声器测试”，进行终端音频本地输出测试工具； 

状态现象	说明
测试开启后，能听到“嘟”的声音	本地输出正常
测试开启后，如果无法听到声音	本地输出声音有问题，可能是音频线接错

     

             3、终端诊断工具-音频指示器

用遥控器选择，“主页设置”→“诊断”→“音频指示器”，进行终端音频状态查看； 

可以从状态上知道POLYCOM麦克风、本地音频输入、本地音频输出、双流音频、远端音频等是否正常工作，音量大小为多少；

         

            4、终端诊断-呼叫统计

在终端设备连接状态下，用遥控器选择，“主页设置”→“诊断”→“信息”→“呼叫统计”，进行连接状态下查看终端接收发送的数据情况；其中包含对端设备信息（设备类型、IP等），视频协议，视频格式，音频协议，音频格式，丢包情况，双流协议等信息；